Reklamacje i zwroty - Twoje prawa i obowiązki

Reklamacje i zwroty - Twoje prawa i obowiązki

Zarówno konsumenci, jak i sprzedawcy często mają niepełną wiedzę na temat tego, co im wolno w przypadku reklamacji i zwrotu towaru. Przykład? Konsument myśli, że zawsze może oddać towar - nawet jeśli kupił go stacjonarnie. Z kolei sprzedawca sądzi, że może odmówić zwrotu, jeśli produkt był otwarty. Prawo jasno reguluje takie sytuacje, a prawnik może pomóc wyjaśnić je i rozwiązać spór bez stresu.

Zakres usług prawnych

• pomoc przy zwrocie towaru zakupionego online lub stacjonarnie
• sporządzanie reklamacji z tytułu rękojmi lub gwarancji
• reprezentacja konsumenta w sporze ze sklepem
• reprezentacja przedsiębiorcy w sporze z klientem
• analiza zgodności regulaminu sklepu z ustawą o prawach konsumenta
• doradztwo w zakresie zgodnych z prawem formularzy zwrotów

W czym pomoże prawnik

• wyjaśni, kiedy przysługuje prawo do zwrotu, a kiedy do reklamacji
• oceni, czy sklep działa zgodnie z przepisami
• przygotuje wzory pism, odpowiedzi i procedur
• pomoże odzyskać pieniądze lub odeprzeć nieuzasadnione roszczenia
• doradzi w razie sporu z rzecznikiem konsumentów lub UOKiK